Удаление данных пользователей

Редакция от 31.08.2026

Настоящий документ определяет порядок запросов на доступ, исправление, прекращение обработки, блокирование и уничтожение персональных данных, обрабатываемых Clientika.

1. Кто может направить запрос

1.1. Запрос может направить субъект персональных данных или его представитель с подтверждёнными полномочиями.

1.2. Пользователь аккаунта вправе направить запрос с email, связанному с аккаунтом, либо через доступный личный кабинет.

1.3. Для защиты от удаления данных другим лицом Оператор вправе запросить сведения, подтверждающие принадлежность аккаунта, магазина или обращения. Лишние документы и полные платёжные реквизиты не требуются.

2. Как направить запрос

Запрос направляется на nikel.root@gmail.com с темой «Удаление данных пользователя».

В запросе рекомендуется указать:

• имя и контактный email;
• аккаунт, магазин, домен или иной идентификатор;
• требуемое действие: доступ, исправление, блокирование, прекращение обработки или удаление;
• перечень данных, к которым относится запрос;
• сведения, подтверждающие связь заявителя с данными.

3. Сроки обработки

3.1. Сведения об обработке и доступ к данным предоставляются в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

3.2. Подтверждённые неточные данные уточняются в течение 7 рабочих дней со дня представления необходимых сведений.

3.3. При неправомерной обработке данные блокируются на период проверки. Неправомерная обработка прекращается не позднее 3 рабочих дней после выявления нарушения, а если сохранить данные нельзя — они уничтожаются не позднее 10 рабочих дней.

3.4. При требовании прекращения обработки оператор прекращает обработку в срок не более 10 рабочих дней, если отсутствуют законные основания для её продолжения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением.

3.5. При достижении цели обработки или отзыве согласия данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если их дальнейшее хранение не требуется законом, договором, судебным актом или иным законным основанием.

3.6. Если технически невозможно уничтожить данные в установленный срок, они блокируются, а уничтожение производится в срок не более 6 месяцев, если иной срок не установлен законом.

4. Что удаляется

4.1. При удалении аккаунта удаляются или обезличиваются данные аккаунта, магазина, технические идентификаторы, обращения и аналитические записи, для которых отсутствует действующее законное основание хранения.

4.2. Данные, необходимые для налогового, бухгалтерского, кассового учёта, исполнения договора, разрешения споров, защиты прав или исполнения требований государственных органов, не удаляются до истечения обязательного срока. На этот период их обработка ограничивается только соответствующей целью.

4.3. Резервные копии удаляются или перезаписываются в рамках установленного цикла резервного хранения. Удалённые данные не восстанавливаются в рабочие системы без законного основания.

5. Правоохранительные и государственные требования

5.1. Доступ к аккаунту, магазину или отдельным данным может быть временно ограничен либо прекращён по законному обязательному требованию правоохранительного, судебного или иного уполномоченного государственного органа.

5.2. Оператор вправе приостановить удаление, изменить его объём или сохранить данные, если это необходимо для исполнения такого требования, проведения проверки, расследования, судебного разбирательства или защиты прав.

5.3. Оператор уведомляет пользователя об ограничении или передаче данных, если это разрешено законом и требованием уполномоченного органа.

5.4. После прекращения действия требования данные обрабатываются и удаляются в общем порядке, если отсутствуют другие законные основания для хранения.

6. Внешние сервисы

6.1. Если данные переданы в Яндекс Метрику или другой сервис по поручению Оператора, Оператор направляет необходимые инструкции и учитывает подтверждение удаления от обработчика.

6.2. Если внешний сервис является самостоятельным оператором, пользователь может дополнительно обратиться к нему по его правилам удаления данных.

6.3. К самостоятельным операторам могут относиться платёжные, социальные, рекламные, коммуникационные и иные внешние сервисы, подключённые пользователем или Заказчиком.

7. Результат запроса

Оператор направляет ответ на контактный адрес заявителя и сообщает, какие действия выполнены, какие данные сохранены и по какому правовому основанию, либо указывает мотивированную причину отказа.

Результат удаления не означает прекращение обработки данных, которые Оператор обязан хранить по закону, договору, судебному акту или требованию правоохранительного органа.

8. Реквизиты Оператора

Наименование: Неклюдов Д.Н.

ИНН: 662514290803

ОГРН/ОГРНИП: 325665800199134

Email: nikel.root@gmail.com