Политика конфиденциальности

Редакция от 31.08.2026

Оператором персональных данных является Неклюдов Д.Н., ИНН 662514290803, ОГРН/ОГРНИП 325665800199134, email: nikel.root@gmail.com.

1. Общие положения

1.1. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании Clientika, сайтов, личных кабинетов, административных панелей и подключённых витрин.

1.2. Политика применяется к пользователям аккаунтов, представителям Заказчиков, посетителям платформы, посетителям витрин, покупателям и лицам, направляющим обращения.

1.3. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется, оформляется отдельно. Принятие оферты, пользовательского соглашения или иных документов само по себе не заменяет отдельное согласие.

2. Роли операторов и обработчиков

2.1. Clientika является самостоятельным оператором данных аккаунтов, представителей Заказчиков, обращений, технических журналов и собственной аналитики Платформы.

2.2. При обработке данных покупателей и посетителей магазина по поручению Заказчика Clientika действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора — Заказчика.

2.3. Заказчик самостоятельно определяет цели обработки данных клиентов своего магазина, обеспечивает публикацию собственной политики и получение необходимых согласий.

2.4. ООО «ЯНДЕКС» может выступать лицом, обрабатывающим данные по поручению оператора при использовании Яндекс Метрики. Обработка регулируется условиями Яндекс Метрики и политикой конфиденциальности Яндекса.

3. Состав персональных данных

Оператор может обрабатывать:

имя, фамилию, отчество и должность представителя;
адрес электронной почты, номер телефона и данные для связи;
сведения об аккаунте, магазине, домене, тарифе, платежах, заказах, обращениях и возвратах;
данные, указанные в формах, сообщениях, заявках и материалах магазина;
IP-адрес, cookies, идентификаторы браузера, устройства и сессии;
тип и версию браузера, ОС, язык, разрешение экрана и технические параметры устройства;
URL, источник перехода, дату и время посещения, просмотры страниц, клики, прокрутку, поисковые запросы и технические ошибки;
сведения о товарах, корзине, заказе, количестве, цене, валюте и обезличенных событиях электронной коммерции;
сведения о факте, времени и способе предоставления или отзыва согласия.

Оператор не должен целенаправленно передавать в Яндекс Метрику пароли, полные платёжные реквизиты, паспортные данные и иные идентифицирующие сведения, если такая передача прямо не предусмотрена функцией сервиса и законом.

4. Цели и правовые основания

Данные обрабатываются для:

регистрации, авторизации и управления аккаунтом;
предоставления Платформы, подписки, SEO-услуг и технической поддержки;
исполнения платежей, возвратов, бухгалтерских, налоговых и кассовых обязанностей;
обработки заказов, обращений, заявок и сообщений;
обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и расследования инцидентов;
ведения технических журналов и диагностики ошибок;
анализа посещаемости, поведения пользователей, конверсий, эффективности SEO и востребованности функций;
улучшения интерфейса, качества и стабильности Платформы;
исполнения судебных актов, требований правоохранительных и иных уполномоченных органов.

Правовыми основаниями являются заключение и исполнение договора, требования закона, отдельное согласие субъекта и законный интерес оператора, если такой интерес не нарушает права и свободы субъекта.

5. Аналитика, cookies и Яндекс Метрика

5.1. Для сбора аналитики и метрик Clientika может использовать собственную систему событий и сервисы ООО «ЯНДЕКС», включая Яндекс Метрику, электронную коммерцию и Вебвизор.

5.2. Яндекс Метрика может собирать сведения о посещении страниц, источнике перехода, cookies, устройстве, браузере, действиях пользователя, целях и событиях заказа.

5.3. Вебвизор может записывать сессии посещения и взаимодействие с интерфейсом. Оператор обязан исключать из записи пароли, платёжные сведения и непосредственно идентифицирующие данные; соответствующие поля должны быть замаскированы.

5.4. Счётчики могут загружаться сразу с уведомлением пользователя. Пользователь может ограничить cookies в браузере и запретить сбор посещений с помощью расширения «Блокировщик Яндекс Метрики».

5.5. При подключении Заказчиком собственного счётчика Заказчик самостоятельно отвечает за законность целей, состава данных, передачи данных в Яндекс и полученных согласий.

5.6. Cookies и идентификаторы используются для работы сайта, сохранения настроек, статистики и аналитики. Отказ от необязательных cookies может повлиять на отдельные функции и точность статистики.

6. Передача данных

Данные могут передаваться в минимально необходимом объёме:

платёжным провайдерам, банкам и операторам фискальных данных;
хостинг-провайдерам и поставщикам технической инфраструктуры;
сервисам связи, уведомлений, аналитики и SEO;
ООО «ЯНДЕКС» при использовании Яндекс Метрики и связанных функций;
разработчикам и техническим подрядчикам, действующим по поручению оператора;
правоохранительным, судебным и иным государственным органам при наличии законного основания.

Передача по требованию уполномоченного органа осуществляется в объёме, срок и порядке, предусмотренных законом или обязательным требованием. Пользователь уведомляется о такой передаче, если это не запрещено законом или требованием органа.

7. Локализация, хранение и защита

7.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если законом не установлено иное.

7.2. Данные хранятся не дольше, чем необходимо для заявленных целей, если более длительное хранение не требуется договором, законом, бухгалтерскими, налоговыми, кассовыми правилами, судебным актом или требованием правоохранительного органа.

7.3. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты от неправомерного доступа, изменения, блокирования, копирования, распространения, уничтожения и иных нарушений.

7.4. При достижении цели обработки, отзыве согласия или получении законного требования данные прекращают обрабатываться и уничтожаются либо блокируются в сроки, установленные законом и https://clientika.ru/data-deletion.

8. Права субъекта

Субъект вправе:

получать сведения об обработке своих данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
потребовать прекращения обработки, кроме случаев, когда она необходима по закону или договору;
направлять обращения оператору и жалобы в Роскомнадзор.

Запросы направляются на nikel.root@gmail.com. Порядок идентификации, сроки и исключения указаны в https://clientika.ru/data-deletion.

9. Изменение Политики

Оператор вправе изменить Политику. Новая редакция публикуется с указанием даты вступления в силу.

10. Реквизиты оператора

Наименование: Неклюдов Д.Н.

ИНН: 662514290803

ОГРН/ОГРНИП: 325665800199134

Email: nikel.root@gmail.com